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B. 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Beschädigung festgestellt", "Sensortest fehlgeschlagen" ], "monitor": [ "Keine Auffälligkeiten", "Keine sichtbare Beschädigung", "Fehler reproduziert", "Bild am externen Gerät vorhanden", "Kein Bild an anderem Signaleingang", "Kein Bild mit anderem Kabel", "Selbsttest fehlerhaft", "Selbsttest ohne Fehler", "Hintergrundbeleuchtung ausgefallen", "Anschlusskabel defekt" ] } }, { "id": "diagnoseHindernis", "label": "Warum war keine Diagnose möglich?", "typ": "text", "schritt": "diagnose", "pflicht": true, "zeigeWenn": { "durchfuehrbar": "ja", "diagnoseArt": "nichtMoeglich" }, "vorschlaege": { "alle": [ "Gerät startet nicht", "Kein Bild", "Kein Zugriff auf das Betriebssystem", "BIOS-Passwort nicht bekannt", "BitLocker-Schlüssel nicht verfügbar", "Zugangsdaten nicht verfügbar", "Diagnose-Tool nicht verfügbar", "Booten von USB gesperrt", "Gerät vom Kunden nicht freigegeben" ], "drucker": [ "Drucker startet nicht", "Kein Zugriff auf das Servicemenü", "Administratorkennwort nicht bekannt", "Netzwerkzugriff nicht möglich", "Bedienfeld ohne Anzeige", "Keine Verbindung zum Drucker", "Fehlercode nicht auslesbar" ] } }, { "id": "reparaturweg", "label": "Welche Maßnahme bzw. welcher Teilefall liegt vor?", "typ": "einfach", "schritt": "massnahme", "pflicht": true, "optionen": [ { "wert": "getauscht", "label": "Bauteil erfolgreich eingebaut; Reparaturergebnis wird separat erfasst" }, { "wert": "ohneTeil", "label": "Maßnahme ohne Teiletausch" }, { "wert": "doa", "label": "Ersatzteil DOA; Reparatur damit nicht abgeschlossen" }, { "wert": "falsch", "label": "Ersatzteil nicht passend; kein Einbau" }, { "wert": "fehlt", "label": "Benötigtes Ersatzteil nicht verfügbar" }, { "wert": "keine", "label": "Keine Reparaturmaßnahme durchgeführt" } ], "zeigeWenn": { "durchfuehrbar": "ja", "einsatzArt": "reparatur", "befund": "bestaetigt" } }, { "id": "bauteil", "label": "Bauteil(e) / Teilenummer(n) mit diesem Status", "typ": "text", "schritt": "massnahme", "pflicht": true, "zeigeWenn": { "durchfuehrbar": "ja", "einsatzArt": "reparatur", "befund": "bestaetigt", "reparaturweg": [ "getauscht", "doa", "falsch", "fehlt" ] }, "platzhalter": "z. B. Mainboard L52024-001", "vorschlaege": { "alle": [ "Mainboard", "Netzteil", "Display", "Akku", "Lüfter", "SSD", "Arbeitsspeicher" ], "notebook": [ "Mainboard", "Display", "Displaykabel", "Tastatur", "Topcover", "Akku", "Netzteil", "SSD", "Arbeitsspeicher", "Lüfter", "DC-In-Buchse", "Bottom Cover" ], "desktop": [ "Mainboard", "Netzteil", "Arbeitsspeicher", "SSD", "Festplatte", "Lüfter", "CPU-Kühler", "Grafikkarte", "WLAN-Karte", "Front-I/O-Panel", "Optisches Laufwerk" ], "workstation": [ "Mainboard", "Netzteil", "Arbeitsspeicher", "SSD", "Festplatte", "Lüfter", "CPU-Kühler", "Grafikkarte", "WLAN-Karte", "Front-I/O-Panel", "Optisches Laufwerk" ], "drucker": [ "Fixiereinheit", "Transferkit", "Einzugsrollen", "Trennpad", "Formatierer", "Duplexeinheit", "Scannereinheit", "ADF-Einheit", "Bedienfeld", "Netzteil", "Wartungskit", "Papierkassette" ], "monitor": [ "Display-Panel", "Mainboard", "Netzteilplatine", "Netzteil", "Netzkabel", "Videokabel", "Standfuß", "Bedientasten" ], "tablet": [ "Display", "Akku", "Mainboard", "Ladebuchse", "Kamera", "Lautsprecher", "Rückgehäuse", "Netzteil" ], "fernseher": [ "Mainboard", "Netzteilplatine", "T-Con-Platine", "Display-Panel", "Hintergrundbeleuchtung", "Lautsprecher", "Fernbedienung", "WLAN-Modul", "Netzkabel", "Standfuß" ], "kassensystem": [ "Mainboard", "Netzteil", "Display", "Touchscreen", "SSD", "Arbeitsspeicher", "Kundendisplay", "Lüfter", "Standfuß", "Kartenleser" ], "scanner": [ "Einzugsrollen", "Trennpad", "Scanmodul", "Netzteil", "Mainboard", "Bedienfeld", "Glasscheibe", "USB-Kabel", "Wartungskit" ], "thinclient": [ "Mainboard", "Netzteil", "Arbeitsspeicher", "M.2-SSD", "Lüfter", "WLAN-Karte", "Standfuß" ], "konferenzsystem": [ "Kamera", "Mikrofon", "Lautsprecher", "Netzteil", "Mainboard", "Fernbedienung", "Touch-Controller", "Anschlusskabel", "Halterung" ] } }, { "id": "teileVerbleib", "label": "Verbleib des ausgebauten bzw. nicht verwendbaren Teils", "typ": "einfach", "schritt": "massnahme", "pflicht": true, "optionen": [ { "wert": "ruecksendung", "label": "Rücksendung angemeldet" }, { "wert": "kunde", "label": "Beim Kunden belassen" }, { "wert": "entsorgt", "label": "Entsorgt" }, { "wert": "offen", "label": "Noch zu klären" } ], "zeigeWenn": { "durchfuehrbar": "ja", "einsatzArt": "reparatur", "befund": "bestaetigt", "reparaturweg": [ "getauscht", "doa", "falsch" ] } }, { "id": "weitereArbeiten", "label": "Weitere durchgeführte Arbeiten, z. B. 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B. 15", "vorschlaege": { "alle": [ 5, 10, 15, 20, 30, 45, 60 ] } }, { "id": "testHindernis", "label": "Grund für die ausstehende Funktionsprüfung", "typ": "text", "schritt": "test", "pflicht": true, "zeigeWenn": { "durchfuehrbar": "ja", "testStatus": [ "nichtMoeglich", "nichtDurchgefuehrt" ] }, "vorschlaege": { "alle": [ "Ersatzteil defekt", "Ersatzteil nicht passend", "Ersatzteil nicht verfügbar", "Gerät startet nicht", "Kunde nicht erreichbar", "Zugangsdaten nicht verfügbar", "Reparatur nicht abgeschlossen", "Kein Zugriff auf das Betriebssystem" ] } }, { "id": "fehlerBehoben", "label": "Ist der gemeldete Fehler nach der Maßnahme behoben?", "typ": "einfach", "schritt": "test", "pflicht": true, "optionen": [ { "wert": "ja", "label": "Ja" }, { "wert": "nein", "label": "Nein" }, { "wert": "teilweise", "label": "Teilweise" } ], "zeigeWenn": { "durchfuehrbar": "ja", "einsatzArt": "reparatur", "befund": "bestaetigt", "reparaturweg": [ "getauscht", "ohneTeil" ], "testStatus": "bestanden" } }, { "id": "restfehler", "label": "Verbleibendes Fehlerbild", "typ": "text", "schritt": "test", "pflicht": true, "zeigeWenn": { "durchfuehrbar": "ja", "einsatzArt": "reparatur", "befund": "bestaetigt", "reparaturweg": [ "getauscht", "ohneTeil" ], "testStatus": "bestanden", "fehlerBehoben": [ "nein", "teilweise" ] }, "platzhalter": "Was weiterhin nicht funktioniert", "vorschlaege": { "alle": [ "Fehlerbild unverändert", "Fehler tritt sporadisch weiterhin auf", "Fehlermeldung weiterhin vorhanden", "Gerät startet weiterhin nicht", "Weiterer Defekt festgestellt", "Ursache nicht eindeutig geklärt", "Weitere Maßnahmen erforderlich", "Leistung weiterhin eingeschränkt" ], "drucker": [ "Papierstau weiterhin vorhanden", "Streifen im Druckbild weiterhin vorhanden", "Fehlermeldung am Bedienfeld weiterhin vorhanden", "Papiereinzug weiterhin fehlerhaft", "Druckbild weiterhin fehlerhaft", "Scan- oder Kopierfunktion weiterhin fehlerhaft" ] } }, { "id": "kundenInfo", "label": "Wurde der Kunde über Befund und weiteres Vorgehen informiert?", "typ": "einfach", "schritt": "abschluss", "pflicht": true, "optionen": [ { "wert": "informiert", "label": "Ja" }, { "wert": "nichtErreichbar", "label": "Für Rückmeldung nicht erreichbar" }, { "wert": "nichtErfolgt", "label": "Noch nicht informiert" } ] }, { "id": "kundenHinweis", "label": "Konkreter Hinweis an den Kunden (optional)", "typ": "text", "schritt": "abschluss", "zeigeWenn": { "kundenInfo": "informiert" }, "platzhalter": "Optional, z. B. Hinweis auf Datensicherung", "vorschlaege": { "alle": [ "Hinweis auf Datensicherung", "Hinweis zur sachgemäßen Handhabung", "Hinweis zur Reinigung", "Folgetermin angekündigt", "Ersatzteil wird bestellt", "Rückmeldung bei erneutem Fehler erbeten", "Bedienung erklärt", "Windows-Updates empfohlen" ], "drucker": [ "Hinweis zur Papierqualität", "Hinweis zum Papiereinlegen", "Hinweis zur Reinigung", "Hinweis zum Wechsel des Verbrauchsmaterials", "Bedienung erklärt", "Rückmeldung bei erneutem Fehler erbeten", "Folgetermin angekündigt" ] } }, { "id": "beobachtungEmpfohlen", "label": "Wurde dem Kunden die weitere Beobachtung empfohlen?", "typ": "einfach", "schritt": "abschluss", "pflicht": true, "optionen": [ { "wert": "ja", "label": "Ja" }, { "wert": "nein", "label": "Nein" } ], "zeigeWenn": { "durchfuehrbar": "ja", "einsatzArt": "reparatur", "befund": "nichtReproduzierbar", "kundenInfo": "informiert" } }, { "id": "abnahme", "label": "Hat der Kunde das Prüfergebnis bestätigt?", "typ": "einfach", "schritt": "abschluss", "pflicht": true, "optionen": [ { "wert": "ja", "label": "Ja" }, { "wert": "nichtMoeglich", "label": "Kundenabnahme nicht möglich" }, { "wert": "nein", "label": "Keine Kundenabnahme erfolgt" } ], "zeigeWenn": { "durchfuehrbar": "ja", "testStatus": "bestanden", "kundenInfo": "informiert" } }, { "id": "folgeeinsatz", "label": "Ist ein weiterer Vor-Ort-Einsatz vorgesehen?", "typ": "einfach", "schritt": "abschluss", "pflicht": true, "optionen": [ { "wert": "ja", "label": "Ja, erforderlich" }, { "wert": "nein", "label": "Nein" }, { "wert": "offen", "label": "Noch offen" } ] }, { "id": "naechsteSchritte", "label": "Konkrete nächste Schritte / benötigte Teile", "typ": "text", "schritt": "abschluss", "pflicht": true, "zeigeWenn": { "folgeeinsatz": [ "ja", "offen" ] }, "platzhalter": "Teile, Termin, Zuständigkeit", "vorschlaege": { "alle": [ "Ersatzteil bestellen", "Neuer Termin mit Kunde", "Rückmeldung an Dispatch", "Teilelieferung abwarten", "Erneute Teilebereitstellung anfordern", "Weitere Diagnose vor Ort", "Gerät zur Depotreparatur einsenden", "Rücksprache mit Kunde", "Rücksprache mit Herstellersupport" ] } } ], "bausteine": [ { "id": "einsatz-verhindert", "abschnitt": "Befund", "reihenfolge": 10, "text": "Einsatz konnte nicht durchgeführt werden{{hinderungsgrund?: {{hinderungsgrund}}}}.", "zeigeWenn": { "durchfuehrbar": "nein" } }, { "id": "fehlerbild", "abschnitt": "Befund", "reihenfolge": 11, "text": "{{fehlerbild? 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